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Preguntas frecuentes

FAQ (Preguntas frecuentes)

¿Permiten la entrada si llegamos tarde?

NO SE PERMITE LA ENTRADA COMENZADA LA REPRESENTACIÓN.


¿Se pueden retirar las entradas en la taquilla del Teatro?

Si ha comprado las entradas a través de www.grupomarquina.es / www.atrapalo.es / www.entradas.com o 902 488 488:

Deberá presentar en la puerta de acceso al Teatro su entrada impresa o descargada en su dispositivo móvil.

UNA CAPTURA DE IMAGEN O EL MAIL DE CONFIRMACIÓN DE COMPRA NO ES UNA ENTRADA VÁLIDA PARA ACCEDER AL TEATRO, DESCARGUE O IMPRIMA SUS ENTRADAS.


¿Puedo cambiar mis entradas?

No se aceptan cambios.


¿En qué casos tramitan la devolución del importe?

El organizador del espectáculo nos permite la devolución del importe previa compra de otras entradas para el mismo espectáculo en los siguientes casos:

  • Si tras comprar las entradas y realizar el pago comprueban que se han confundido al elegir el día o la hora del espectáculo, la tramitación ha de solicitarse de inmediato, no más de 30 minutos después de haber realizado la compra, les informamos que esta operación tendrá una penalización de un 25% por entrada anulada y no se devolverán los gastos de gestión.
  • En caso de enfermedad deberá presentar parte médico.
  • En caso de accidente deberá presentar parte médico o parte de accidente.

¿Cómo he de gestionar la devolución del importe de las entradas?

Una vez adquiridas las entradas con la fecha y hora en la que pueda asistir, contacte con su punto de venta para que puedan tramitar la devolución del importe.


¿Cómo puedo contactar con mi punto de venta de entradas?

Si compró sus entradas a través de Grupo Marquina o Teatros de Madrid rellene el siguiente formulario:

http://www.grupomarquina.es/contacto

Si compró sus entradas a través de entradas.com o a través del 902 488 488:

http://www.entradas.com/entradas.html?affiliate=EES&doc=feature/helpContact/contact&fun=contact

Teléfono: 902 65 65 79

Si compró sus entradas a través de Atrápalo:

https://soporte.atrapalo.com/support/home

Teléfono: 933 197 570 / 902 200 808 (De lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h, Sábados de 10:00 a 20:00 h)


¿Los Teatros del Grupo Marquina están adaptados para minusválidos?

El Teatro Marquina sí, es diáfano y disponemos de aseo para personas con movilidad reducida.

En el teatro Príncipe Gran Vía, disponemos de una plataforma con capacidad de hasta 150kg.

Es necesario que su acompañante le traslade hasta el Patio de butacas o Entresuelo, así como al aseo el cual no está adaptado, le recordamos que la silla no puede permanecer en la sala, el personal se la entregará al finalizar el espectáculo.


¿Tienen butacas reservadas para minusválidos o personas con movilidad reducida?

No.



Teatro Marquina:

Si usted no puede acomodarse en butaca le recomendamos que compre en el Patio de butacas Fila 2 butaca 16, Fila 3 butaca 18 o Fila 9 butaca 22 más la de su acompañante.

Si puede acomodarse con ayuda de su acompañante, puede disponer de cualquier butaca centrada de pasillo siendo estas las butacas 1 (impares) o 2 (pares) más la de su acompañante, el personal de sala guardará su silla y se la entregará al finalizar la representación.

La fila 9 es la más amplia y cómoda para trasladarse de su silla de ruedas a la butaca.

Puede adquirir dichas butacas a través de la web de entradas.com / 902 488 488 y en la taquilla del Teatro


Teatro Príncipe Gran Vía:

Lamentamos comunicarle que no disponemos de un espacio para que pueda acomodarse con su silla.

Le recomendamos que compren las butacas que den a pasillo, para que sea más cómodo el acomodarle en ella.


Puntos de venta de entradas oficiales:

A continuación, les indicamos los canales de venta autorizados:

  • https://www.grupomarquina.es/
  • http://www.entradas.com/
  • https://www.atrapalo.es
  • 902 488 488
  • Taquilla de los teatros

Grupo Marquina no se hace responsable de las entradas que no se hayan adquirido por dichos canales de venta, les recordamos que la reventa no está permitida.


¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nosotros:

+34 91 531 65 35